山西：围绕“提振消费信心”真抓实干

中国消费者报报道（记者冯铁飞）近期，山西实干山西省消费者协会充分发挥职能，围绕紧紧围绕2023年消费维权年主题“提振消费信心”真抓实干，提振为创建放心消费环境、消费信心助力经济快速回暖复苏、真抓推动高质量发展提供动力。山西实干

用满意度助推消费

“我们的围绕家电消费满意度调查工作很快就要结束了，大家再加把劲，提振尽量让更多消费者参与进来。消费信心”2月27日，真抓山西省消费者协会秘书长雷俊福在周一例会上布置本周工作，山西实干并对电动车相关产品的围绕比较试验总结工作进行了安排。

雷俊福告诉《中国消费者报》记者，提振今年山西省消费者协会的消费信心主要活动紧紧围绕消费维权年主题“提振消费信心”进行，旨在让广大消费者放心消费，真抓创造良好的消费环境，不断完善和促进消费的“硬软环境”。

从2月18日开始，山西省消费者协会、山西省家电行业协会及山西省社民调查中心共同在太原市部分商超和社区进行消费投诉家电消费满意度调查。调查在线上线下同步开展。

太原市长风小区家电满意度调查及消费投诉咨询现场。冯铁飞/摄

太原火车站家电满意度调查及消费投诉咨询现场。冯铁飞/摄

“我闺女在网上买了个电吹风没用几次就坏了，该咋办？”2月18日，在太原市小店区长风小区，一位群众向山西省消费者协会工作人员进行咨询。消费者协会工作人员在问明情况后对投诉进行了登记，并表示尽快联系商家进行协调。当天，山西省消费者协会和山西省家电行业服务协会进行了家电消费满意度调查活动，现场还设立了消费投诉台。

2月19日、2月25日，山西省消费者协会又分别在太原市万柏林区公元时代城和太原火车站进行了相关调查。在现场，工作人员布置了明显的标志和条幅，同时设立了消费投诉台，消费者随时可以进行咨询和投诉。

近日，山西省消费者协会还积极参与了由中消协组织的全国联动跨省旅游消费调查，了解消费者跨省旅游满意度、消费体验和消费需求，积极推进旅游消费。

倾力保障提振信心

打通消费堵点、痛点，是提振消费信心的保障，山西省消费者协会在宣传及保障消费者权益方面不断加强创新。

早在2月6日，山西省消费者协会就组织召开了2023消费维权年主题宣传推进会。会议决定，通过各方力量共同发力，营造消费维权年主题“提振消费信心”的浓厚社会氛围，促进消费维权共建共治更加有力有效，保障消费维权法治基础更加坚实稳固，引导消费者增强科学消费理性维权能力，助力打通难点堵点，持续优化消费环境。

为了让洗染服务纠纷解决有依据，2月16日，山西省消费者协会、山西省洗涤行业协会联合召开《山西省洗染服务消费争议解决办法》（以下简称《办法》）发布会暨企业签约承诺仪式。与会的20多家洗涤行业企业代表表示，他们将以《办法》的出台为契机，进一步加强学习培训，强化服务规范，提升服务质量，顺应消费需求，推动洗染服务提质升级。《办法》对洗涤消费活动中经营者与消费者双方的权利和义务做了详细规定，对衣物送洗过程中的注意事项和洗涤纠纷解决途径等进行了明确。《办法》还特别细化了几类热点纠纷的解决办法，如逾期交货、送洗物损坏、丢失等情况的赔偿标准；经营者存在欺诈行为的情形；保值精洗服务与赔偿标准；洗涤衣物附件或饰品损坏的处理办法等。会后，还对参会的洗涤行业相关工作人员进行了业务培训。

《山西省洗染服务消费争议解决办法》签约仪式。冯铁飞/摄

近年来，山西省消费者协会联合山西省黄金珠宝首饰行业商会，组织了全省2批共89家珠宝店加入了黄金珠宝七日无理由退货行列。今年，山西省消费者协会将继续推进这项工作，全省第三批60家黄金珠宝行业实体店也将加入这个行列，让消费者在山西购买黄金珠宝更有保障。

充分团结社会力量

目前，山西省消费者协会已在多个行业设立了消费维权工作站及消费维权教育基地，维权工作站可以将消费纠纷解决在基层，消费维权教育基地则让消费者通过更多渠道获得了更专业、更科学的消费知识，能够科学消费、理性消费，避免产生消费纠纷。

今年，山西省消费者协会将继续联合各方力量，继续充分发挥行业协会专业平台资源优势，充分发挥行业协会桥梁纽带作用，引导更多会员单位、企业积极参与线下无理由退货承诺，开展“放心消费”创建，打造特色品牌、特色商圈，营造良好的市场环境和安全放心的消费环境。各行业协会、企业加强同消协组织和行业主管部门的沟通联系，围绕各行业消费领域的突出问题，联合开展消费调查、消费体验、专项治理、惠民促销等活动，凝聚社会各方力量，共同参与消费环境治理，推动构建新时代消费维权共建共治共享格局。

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